En la metodolog'a de implementaci'n, se comienza por identificar como ?reas claves ha aquellos temas relevantes a monitorear y cuyo fracaso permanente impedir'a la continuidad y el progreso de su empresa dentro de un entorno competitivo, aun cuando el resultado de todas las dem's ?reas fuera bueno.



Por su parte, en dichas ?reas se deben definir: los indicadores claves, que son los datos, ?ndices o ratios que dan informaci'n de la situaci'n de cada ?rea clave. A modo de ejemplo, los indicadores pueden ser: contables (pesos de ventas, liquidez, porcentaje de utilidad, etc.), extracontables (volumen en dep?sito, porcentaje de capacidad ociosa, etc.), cuantitativos (pesos, porcentajes, litros, kilos, etc.), cualitativos (objetivos a cumplir, superior que..., etc.), solicitados (a subordinados para uso propio y para reportar), elaborados (por el propio usuario, para su uso propio y para reportar a niveles superiores), de punto (nos dan en forma precisa una informaci'n, p. ej.: ventas acumuladas, unidades producidas, tasa de corte, etc.), por excepci'n (son una alarma, un aviso, una luz que se enciende por exceso o por defecto, p. ej.: punto de pedido, desperdicio superior a un determinado porcentaje, etc.).

A partir de definir ?reas e indicadores y apoy?ndose en la inform?tica, se puede conformar una potente herramienta de diagn?stico.

Obviamente, de lo antedicho se deduce que cada PyME deber? conforme su entorno y realidad intr?nseca definir dichas ?reas e indicadores, no obstante, existen pautas comunes a respetar para una adecuada implementaci'n del Tablero de Comando, como ser los siguientes principios b'sicos:

?Traducir la Estrategia en t'rminos Operativos.

?Alinear -a toda la Organizaci'n de Recursos Humanos con la Estrategia de la Empresa.

?Hacer que la Estrategia sea trabajo diario de toda la Organizaci'n.

?Hacer de la Estrategia un proceso continuo.

?Hacer de la medici'n de la gesti'n un proceso de todos.

Asimismo, es posible afirmar que, una empresa comienza a crear su Tablero de Comando a partir de establecer objetivos estrat?gicos desde cuatro perspectivas:

1. ?C'mo nos ven los clientes? (Perspectiva del Cliente).

2. ?Qu? debemos mejorar? (Perspectiva Interna).

3. ?Podemos continuar mejorando y creando valor? (Perspectiva de Innovaci'n y Aprendizaje).

4. ?C'mo nos vemos econ?mica y financieramente? (Perspectiva Econ?mica-Financiera).

Por ?ltimo, cabe destacar, que en todos los casos, despu's de la definici'n de las ?reas y de los indicadores claves se deber'n definir:

?Per?odo del indicador: d'a, mes, acumulado del ejercicio, proyectado al fin del per?odo fiscal o para los pr?ximos meses, etc.

?Apertura: forma en la cual se podr? abrir y clasificar la informaci'n para acceder a sucesivos niveles de desagregaci'n, en matrices multidivisionales por producto, sector geogr?fico, concepto de an?lisis, etc.

?Frecuencia de actualizaci'n: tiempo que transcurre entre distintas actualizaciones de los datos, como ser: on line, diaria, semanal, mensual.

?Referencia: base sobre la cual se desean calcular las desviaciones. Pueden ser un est?ndar, la historia, el mes anterior, el promedio de los ?ltimos doce meses, el presupuesto inicial o revisado, un objetivo o una meta, etc.

?Par?metro de alarma: niveles por encima o por debajo de los cuales el indicador es preocupante.

?Gr?fico: la mejor forma de representar gr?ficamente la realidad que nos muestra la informaci'n, como ser: gr?fico de tortas, barras, l'neas, etc.

?Responsable del monitoreo: es quien debe informar al nivel superior cuando haya en el indicador alguna sorpresa desagradable.